Términos y Condiciones

1. Identificación del prestador

Carlos Sánchez, correo: hola@hazlo3d.es. En adelante, «Hazlo3D». Actividad: servicio de impresión 3D personalizada bajo pedido.

2. Descripción del servicio

Hazlo3D presta un servicio de impresión 3D personalizada a partir de fotografías aportadas por el cliente. El proceso consta de las siguientes fases:

1. El cliente sube una fotografía a la plataforma.
2. Un sistema de inteligencia artificial (Tripo AI) genera automáticamente un modelo 3D a partir de la imagen. La generación del modelo 3D es realizada por Tripo AI como proveedor externo, sujeto a sus propios términos y condiciones disponibles en tripo.ai. Hazlo3D no controla ni es responsable del funcionamiento interno de dicho sistema.
3. El cliente visualiza el modelo generado, selecciona material, tamaño y color, y confirma el pedido.
4. Hazlo3D imprime el modelo y lo envía al cliente.

3. Naturaleza del producto — Producto personalizado

⚠️ Atención: Todos los productos fabricados por Hazlo3D son artículos personalizados, producidos específicamente para cada cliente conforme al art. 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). Por esta razón, no aplica el derecho de desistimiento de 14 días una vez iniciada la producción.

El inicio de la producción se produce en el momento de la confirmación del pago. El cliente, al completar el pago, renuncia expresamente al derecho de desistimiento, siendo plenamente consciente del carácter personalizado del producto.

4. Requisitos y responsabilidad sobre las fotografías aportadas

4.1 Calidad de la fotografía

La calidad del modelo 3D generado depende directamente de la calidad de la fotografía aportada. Para obtener los mejores resultados, el cliente debe aportar fotografías que cumplan los siguientes criterios:

• El sujeto debe verse con claridad y sin elementos que lo obstruyan.
• La imagen debe estar bien iluminada, sin sombras fuertes, reflejos o zonas sobreexpuestas.
• Se recomienda fondo neutro, liso y con contraste respecto al sujeto.
• El sujeto debe ocupar el mayor espacio posible dentro del encuadre.
• Se desaconsejan fotografías muy oscuras, borrosas, tomadas con gran angular distorsionado, o con múltiples elementos en primer plano.
• El ángulo frontal o en tres cuartos proporciona mejores resultados que las tomas cenitales o muy laterales.

Hazlo3D no se responsabiliza de resultados insatisfactorios derivados del incumplimiento de estas recomendaciones. La selección y calidad de la fotografía es responsabilidad exclusiva del cliente.

4.2 Derechos sobre las fotografías

El cliente garantiza que:

• Es titular de todos los derechos sobre las fotografías aportadas o cuenta con autorización expresa para su uso.
• El uso de las fotografías no infringe derechos de imagen, propiedad intelectual ni cualquier otro derecho de terceros.
• En el caso de fotografías de menores, el cliente tiene la patria potestad o tutela legal y consiente expresamente el tratamiento de dichas imágenes.

Hazlo3D no imprimirá modelos que reproduzcan obras protegidas por derechos de autor sin autorización, símbolos o emblemas oficiales, contenido de carácter ilegal, ofensivo o contrario a la moral pública. Hazlo3D se reserva el derecho a cancelar cualquier pedido cuyo contenido sea considerado inapropiado, reembolsando íntegramente el importe abonado.

5. Aceptación del modelo 3D generado

El cliente entiende y acepta expresamente que:

• El modelo 3D es generado automáticamente por inteligencia artificial a partir de la fotografía aportada. Hazlo3D no realiza modificaciones, correcciones ni mejoras sobre el modelo generado por la IA.
• El modelo 3D visualizado en la plataforma antes de confirmar el pedido constituye el resultado exacto que será impreso. Al añadir el producto al carrito y completar el pago, el cliente acepta ese modelo como definitivo e irrevocable.
• La calidad y fidelidad del modelo 3D depende directamente de la calidad, iluminación, ángulo y características de la fotografía aportada.
• No se garantiza una reproducción exacta o detallada de todos los elementos de la imagen original. Detalles finos como texturas de cabello, arrugas, patrones o elementos pequeños pueden no quedar reflejados con precisión.
• No se aceptarán reclamaciones basadas en diferencias entre la fotografía original y el modelo 3D generado, siempre que el modelo impreso coincida con el modelo 3D visualizado y aceptado por el cliente en la plataforma.

Asimismo, el cliente acepta que los sistemas de inteligencia artificial generativa pueden producir ocasionalmente pequeñas imperfecciones, aberraciones geométricas o deformaciones sutiles en el modelo generado. Estas anomalías, cuando existen, son siempre visibles en el visualizador 3D previo al pago. Al confirmar el pedido, el cliente acepta expresamente dichas características del modelo generado y renuncia a reclamar por ellas, dado que ha tenido la oportunidad de revisar el modelo antes de proceder al pago.

6. Limitaciones del generador de modelos 3D

El proceso de generación de modelos 3D mediante inteligencia artificial conlleva un coste computacional y económico significativo. Por esta razón:

• Cada usuario tiene un número limitado de generaciones gratuitas disponibles por período de tiempo. Este límite puede variar y se informa en la plataforma en cada momento.
• Las limitaciones se establecen para garantizar la sostenibilidad y continuidad del servicio para todos los usuarios.
• Si el usuario necesita realizar un número elevado de generaciones, puede ponerse en contacto en hola@hazlo3d.es para estudiar condiciones especiales.
• Una generación fallida o un modelo que no satisface al cliente no da derecho automático a una generación adicional fuera de los límites establecidos, salvo fallo técnico imputable a Hazlo3D.

7. Características y limitaciones de la impresión 3D — Responsabilidad del cliente

7.1 Imperfecciones inherentes al proceso

El cliente conoce y acepta las siguientes características inherentes a la impresión 3D, que no constituyen defecto de fabricación:

• PLA (FDM): la impresión por deposición de material presenta líneas de capa visibles a simple vista. La superficie no es completamente lisa. Pueden aparecer pequeñas irregularidades, marcas de soporte o variaciones de textura.
• PETG (FDM): similar al PLA en acabado. Mayor flexibilidad y resistencia química, pero igualmente presenta líneas de capa.
• ABS (FDM): puede presentar deformaciones leves por contracción térmica (warping), especialmente en piezas grandes. Superficie similar al PLA.
• Resina (SLA/MSLA): acabado significativamente más liso y detallado. Pueden aparecer marcas de soporte en zonas interiores o de difícil acceso.
• Color: pueden existir pequeñas variaciones de tonalidad entre lotes de filamento. El color mostrado en pantalla es orientativo y puede diferir del resultado final impreso debido a calibraciones de pantalla y características del material.
• Contaminación de filamento: en impresión FDM, cuando se realiza un cambio de filamento de distinto color, pueden quedar trazas del material anterior en el interior del extrusor. Esto puede ocasionar la aparición puntual de un pequeño punto o mota de otro color en la pieza impresa. Es un fenómeno poco frecuente pero inherente al proceso y no constituye defecto de fabricación.
• Partículas ambientales: durante la impresión puede depositarse ocasionalmente alguna partícula de polvo u otro material sobre la pieza, generando un pequeño desperfecto superficial puntual. Esto no afecta a la integridad estructural de la pieza y no constituye defecto de fabricación.
• Soportes de impresión: Determinadas geometrías requieren estructuras de soporte temporales durante el proceso de impresión, tanto en FDM como en resina. Aunque Hazlo3D retira estos soportes e hilos de filamento residuales durante la inspección previa al envío, en casos excepcionales pueden quedar pequeños restos adheridos al modelo. Estos restos son fácilmente retirables por el cliente y no forman parte de la estructura real de la pieza, por lo que su presencia no constituye defecto de fabricación ni motivo de devolución o reposición. Si el cliente detecta algún elemento que pudiera ser un soporte residual, debe contactar con hola@hazlo3d.es antes de intentar manipularlo, ya que en algunos casos podría tratarse de un detalle del propio modelo.
• Dimensiones: pueden existir tolerancias de ±2–3% respecto al tamaño seleccionado, habituales en impresión 3D.

7.2 Sistema de tallas — S, M, L y XL

Los tamaños S, M, L y XL hacen referencia a la dimensión máxima de cualquiera de los lados de la pieza impresa, no al volumen total ni a ninguna medida específica del modelo. Dado que cada modelo 3D tiene proporciones distintas, las demás dimensiones variarán proporcionalmente en función de la geometría del modelo generado. Adicionalmente, aplica una tolerancia de fabricación de ±2–3% sobre el tamaño indicado, inherente al proceso de impresión 3D. La elección del tamaño es responsabilidad exclusiva del cliente.

7.3 Propiedades técnicas de los materiales y responsabilidad del cliente

El cliente declara conocer las características técnicas de los materiales disponibles, las cuales se encuentran detalladas en la web, y asume plena responsabilidad sobre la elección del material y tamaño más adecuados para el uso que pretende dar al producto. En particular, el cliente acepta que:

• PLA: material estándar, con buena rigidez pero baja resistencia al calor (se deforma por encima de ~60 °C) y no recomendado para uso en exteriores prolongado por su baja resistencia UV.
• PETG: mayor resistencia química y a la humedad que el PLA. Adecuado para uso en exteriores moderado.
• ABS: mayor resistencia térmica y mecánica, pero más susceptible al warping durante la impresión.
• Resina: mayor detalle y acabado liso, pero generalmente más frágil ante impactos que los materiales FDM. No apta para uso en exteriores sin tratamiento específico.
• Piezas de tamaño pequeño o con elementos muy finos pueden ser frágiles independientemente del material, especialmente en zonas de poco espesor.
• Hazlo3D no se responsabiliza de roturas, deformaciones o fallos derivados de un uso inadecuado del producto o de la elección de un material o tamaño no apropiados para la finalidad prevista.
• La elección del material y tamaño es responsabilidad exclusiva del cliente. Al confirmar el pedido, el cliente declara conocer las propiedades del material seleccionado.

7.4 Control de calidad

Hazlo3D revisa visualmente todas las piezas antes de su envío. En caso de detectar fallos estructurales graves (rotura, deformación severa, fallo de capa visible), se procederá a reimprimir la pieza sin coste adicional antes del envío.

7.5 Limitaciones de detalle en función del tamaño y material seleccionados

El cliente conoce y acepta que la impresión 3D tiene limitaciones tecnológicas inherentes que pueden afectar a la reproducción de detalles finos en función del tamaño y material seleccionados. Elementos como gafas de montura fina, dedos, cadenas, flecos, inscripciones pequeñas u otros detalles de escala reducida pueden no reproducirse correctamente o aparecer incompletos en la pieza final, especialmente en tamaños S o M y con materiales FDM.

Dado que el modelo 3D se muestra al cliente antes de confirmar el pedido, y que la elección del tamaño y material es responsabilidad exclusiva del cliente, Hazlo3D no considerará estos casos como defecto de fabricación ni como motivo de devolución, reposición o reembolso.

Se recomienda encarecidamente leer la sección de preguntas frecuentes (FAQ) disponible en la web antes de realizar el pedido. Si el cliente tiene dudas sobre la viabilidad de un modelo concreto con el tamaño o material elegido, puede contactar en hola@hazlo3d.es antes de confirmar el pago.

7.6 Derecho de Hazlo3D a recomendar cambios o cancelar la producción

En casos excepcionales, cuando el equipo de Hazlo3D determine, tras recibir el pedido, que el modelo generado presenta un nivel de detalle incompatible con el tamaño y/o material seleccionados por el cliente —haciendo inviable obtener un resultado de calidad aceptable—, Hazlo3D podrá:

• Contactar al cliente para recomendar un cambio de material (por ejemplo, a resina) o de tamaño, con el sobrecoste correspondiente que sería comunicado y aprobado por el cliente antes de proceder.
• Cancelar la producción del pedido y proceder al reembolso íntegro del importe abonado, si no es posible llegar a un acuerdo o si el cliente no responde en un plazo razonable.

Esta facultad se ejercerá únicamente en situaciones donde la producción comprometería manifiestamente la calidad del resultado, y nunca de forma arbitraria.

8. Pedidos especiales, en lote y para empresas

Hazlo3D puede atender pedidos especiales fuera del flujo estándar de la plataforma, incluyendo:

• Pedidos en lote (múltiples unidades del mismo o distintos modelos).
• Pedidos para empresas, comercios o proyectos personalizados.
• Impresión de modelos 3D propios aportados por el cliente (en formato compatible).
• Acabados o materiales no disponibles en el catálogo estándar.
• Necesidades de personalización avanzada.

Para cualquiera de estos casos, el cliente puede contactar en hola@hazlo3d.es indicando sus necesidades. Las condiciones, precios y plazos se acordarán de manera individualizada mediante presupuesto previo.

9. Precios e IVA

Todos los precios mostrados en hazlo3d.es incluyen el IVA aplicable. Hazlo3D se reserva el derecho a modificar precios en cualquier momento; el precio aplicado será el vigente en el momento de la confirmación del pedido.

10. Proceso de pago

El pago es requerido en el momento de realizar el pedido. Métodos aceptados: tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, Amex). No se inicia la producción hasta la confirmación del pago. Hazlo3D no almacena datos de tarjeta; el procesamiento es gestionado íntegramente por las pasarelas de pago bajo sus propias medidas de seguridad PCI-DSS.

11. Producción y plazos de entrega

El plazo estimado de producción es de 3 a 7 días laborables desde la confirmación del pago, dependiendo de la carga de trabajo, el material y el tamaño. A este plazo se suma el tiempo de tránsito del envío (habitualmente 1–3 días adicionales para España peninsular). Los plazos son orientativos y no constituyen plazo esencial del contrato. Hazlo3D no se responsabiliza de retrasos causados por el transportista ni por circunstancias ajenas a su control (ver cláusula de fuerza mayor).

12. Envío y entrega

Los gastos de envío, si aplican, se muestran antes de confirmar el pedido. El riesgo de pérdida o daño se transmite al transportista en el momento de la entrega del paquete al mismo.

Protocolo obligatorio en caso de daños visibles en el embalaje

Si en el momento de la entrega el embalaje presenta daños visibles (golpes, aplastamientos, humedad, rotura), el cliente debe obligatoriamente seguir uno de estos dos pasos antes de firmar la entrega:

• Opción A: aceptar el paquete, fotografiar el estado del mismo y anotar en el albarán del transportista, de forma manuscrita y antes de firmar: «Recibido con daños en el embalaje».
• Opción B: rechazar el paquete y comunicarlo a Hazlo3D en hola@hazlo3d.es el mismo día.

Adicionalmente, el cliente debe:

• Fotografiar el embalaje exterior antes de abrirlo.
• Fotografiar el contenido dañado una vez abierto.
• Notificarlo a hola@hazlo3d.es en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando dichas fotografías.

⚠️ Importante: el incumplimiento de este protocolo — especialmente la ausencia de anotación en el albarán o la firma sin reservas ante daños visibles — imposibilita a Hazlo3D reclamar al transportista. En consecuencia, no se realizará ninguna reposición ni reembolso en casos donde no se haya seguido el procedimiento indicado. La responsabilidad del resultado recaerá exclusivamente sobre el cliente.

Hazlo3D no será responsable de retrasos imputables al transportista ni de pérdidas o daños producidos una vez el paquete ha sido entregado al transportista. No obstante, cuando el cliente haya cumplido correctamente el protocolo descrito, Hazlo3D gestionará la reclamación al transportista y, si procede, reemplazará el producto dañado conforme a lo indicado en la cláusula 13.

13. Política de devoluciones y garantía

Dado que el producto es personalizado y fabricado a medida, no aplica el derecho de desistimiento. No obstante, Hazlo3D ofrece las siguientes garantías:

• Producto dañado en el transporte: si el producto llega roto o dañado, lo reemplazamos sin coste siempre que el cliente haya seguido el protocolo obligatorio descrito en la cláusula 12 (anotación en albarán o rechazo del paquete, fotografías y notificación en 48h). Sin el cumplimiento de dicho protocolo no se realizará reposición ni reembolso de ningún tipo.
• Fallo de fabricación grave: si la pieza presenta un fallo estructural no detectado en el control de calidad (rotura interna, deformación grave que impida su uso), lo reemplazamos sin coste previa valoración. El cliente debe notificarlo en hola@hazlo3d.es en un plazo máximo de 7 días desde la recepción.

No se consideran defectos y quedan expresamente excluidos de cualquier garantía o reclamación:

• Las líneas de capa visibles en impresión FDM.
• Variaciones de color dentro de los márgenes habituales del material.
• Puntos o motas de otro color derivados de trazas de filamento anterior en el extrusor.
• Pequeños desperfectos superficiales puntuales causados por partículas ambientales durante la impresión.
• Marcas de soporte.
• Diferencias entre el modelo 3D y la fotografía original.
• Diferencias dimensionales dentro de la tolerancia del ±3%.
• Roturas derivadas de un uso inadecuado o de la elección incorrecta de material o tamaño por parte del cliente.
• Resultados insatisfactorios derivados de fotografías de baja calidad aportadas por el cliente.
• Daños por exposición a calor, humedad, UV u otras condiciones incompatibles con el material seleccionado.
• Soportes de impresión residuales de fácil retirada manual que no afecten a la integridad estructural del modelo.
• Detalles finos no reproducidos o incompletos derivados de las limitaciones tecnológicas de la impresión 3D en relación con el tamaño y material seleccionados por el cliente.
• Imperfecciones, deformaciones o aberraciones geométricas del modelo generado por la IA que fueran visibles en el visualizador previo al pago.

14. Acceso al servicio y edad mínima

El uso de hazlo3d.es está dirigido a mayores de 18 años o a menores bajo supervisión y consentimiento expreso de su tutor legal. Al realizar un pedido, el cliente declara ser mayor de edad o contar con dicho consentimiento. Hazlo3D no se responsabiliza del uso del servicio por menores sin el control de sus tutores.

15. Limitación de responsabilidad

Hazlo3D no será responsable de:

• Daños indirectos, lucro cesante o pérdidas consecuentes derivadas del uso o imposibilidad de uso del servicio.
• El resultado estético del modelo generado por IA.
• Retrasos en la entrega imputables al transportista.
• Usos del producto impreso que infrinjan derechos de terceros.
• Daños derivados de un uso inadecuado del producto impreso.
• Resultados insatisfactorios derivados de fotografías de baja calidad o que no cumplan las recomendaciones indicadas.

La responsabilidad máxima de Hazlo3D en cualquier caso quedará limitada al importe efectivamente abonado por el cliente en el pedido correspondiente.

16. Fuerza mayor

Hazlo3D no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando este sea consecuencia de circunstancias ajenas a su control razonable, incluyendo sin limitación: catástrofes naturales, fallos de suministro eléctrico o de telecomunicaciones, incendios, inundaciones, huelgas, restricciones gubernamentales, pandemias, o fallos de proveedores externos. En tales casos, Hazlo3D notificará al cliente lo antes posible y, si el retraso fuera excesivo, se procederá al reembolso íntegro del importe abonado.

17. Propiedad intelectual

El sitio web hazlo3d.es, su diseño, código y contenidos son propiedad de Hazlo3D. El cliente conserva la propiedad de las fotografías aportadas. Los modelos 3D generados a partir de dichas fotografías son propiedad del cliente una vez completado el pago. Hazlo3D no cederá, venderá ni utilizará los modelos generados para fines ajenos al servicio prestado al cliente.

18. Modificaciones del servicio

Hazlo3D se reserva el derecho a modificar, suspender o discontinuar cualquier parte del servicio en cualquier momento, incluyendo la disponibilidad de materiales, tamaños, funcionalidades de la plataforma o condiciones de uso..

19. Resolución de litigios en línea

Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, informamos de la existencia de la plataforma europea de resolución de litigios en línea, accesible en: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en?prefLang=es. Correo de contacto a estos efectos: hola@hazlo3d.es.

20. Legislación y jurisdicción

El presente contrato se rige por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución, las partes se someten, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme al art. 52 de la LEC y la normativa de consumidores y usuarios.

21. Actualización de los Términos y Condiciones

Podemos actualizar los términos y condiciones en cualquier momento. La versión vigente siempre estará disponible en esta página.